Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера. Что такое скилл (skill)

Создавая резюме или волнуясь на собеседовании, каждый из нас знает, что для работодателя будут важны не только профессиональные умения – писать программы, создавать чертежи или читать лекции. Он постарается выяснить, насколько присущи соискателю сопутствующие навыки, которым не учат в вузах – обычно их вписывают в графу «личные качества». На постсоветском пространстве до последнего времени им уделялось довольно мало внимания, а вот на западе уже давно подметили важность и необходимость так называемых soft skills или мягких навыков. Мягкие навыки - это ответственность, коммуникабельность , умение быстро принимать решения, креативность, стрессоустойчивость, обучаемость и умение обучать других, критическое мышление , управление временем и финансами и так далее. В противовес им существуют hard skills или твердые навыки – профессиональные знания, о которых мы говорили выше.

Hard skills можно легко выявить и измерить, сравнить с такими же навыками других соискателей. К примеру, это делается с помощью устного экзамена, решения задач или тестовых заданий. То, насколько легко конструктор справляется с решением математических задач, а веб-дизайнер создает тестовую страницу для сайта, можно запросто сравнить с такими же результатами конкурентов: зафиксировать количество времени, затраченное на задание, верность решения, качественные показатели результата. Soft skills же измерить не получится. Как вычислить ответственность человека, не поработав с ним? Можно ли предугадать, как поведет себя сотрудник в сложной ситуации, пока он в ней не побывал? Чтобы хоть приблизительно составить представление о личности будущего сотрудника, работодатели придумали такой инструмент как характеристика с предыдущего места работы.

Насколько важны мягкие навыки персонала для успешной деятельности бизнес-структуры? Согласно исследованиям ученых Гарвардского университета, hard skills составляют всего 15 процентов от всех навыков работника – остальной массив занимают именно soft skills. Представьте себе, к примеру, менеджера по продажам. Его твердыми навыками будут знания, которые он получал в университете – бухгалтерское дело, статистика, маркетинг, менеджмент и другие. Они являются базой его профессии, но успешность его как специалиста будут в большей степени определять такие качества как умение договариваться, эффектно подавать свою продукцию, строить команду и сохранять в ней комфортные условия для работы, терпение, доброжелательность, вежливость и еще миллион вещей. Часть этих навыков заложены в самом характере человека или воспитаны родителями – например, терпение. Другие же приходят с опытом – взять хотя бы построение команд или логистику.

Сложно сказать, какие навыки нужно развивать человеку для успешной работы – ведь у каждой профессии свои требования. Где-то понадобится креативность, а где-то, наоборот, умение точно следовать заданному алгоритму без всякой «самодеятельности». В одной профессии нужна дипломатичность и умение обходить острые углы, а в другой придется обзавестись способностью стоять на своем «до последней капли крови».

Soft skills можно разделить на три блока

  1. Личные качества. Они считаются положительным характеристиками не только для работника, но и для человека как такового. Ценятся всеми работодателями, независимо от того, на какую работу приглашают соискателя. Это порядочность, трудолюбие, аккуратность, пунктуальность, исполнительность и другие. Обычно они прививаются в детстве.
  2. Навыки общения. Для специалистов, которые не работают с людьми, не все коммуникативные навыки будут ключевыми – к чему сидящему в кабинете программисту лидерские качества? Но есть и такие, без которых нельзя обойтись, ведь все мы работаем в коллективе, общаемся с коллегами и начальством. Это вежливость, способность соблюдать хотя бы минимальную субординацию, отсутствие конфликтности в характере. Конечно, есть и специальности, где без навыков общения не обойтись. Работа торгового агента, PR-менеджера, журналиста, психолога или репетитора предполагает контакты с людьми, и чем лучше мы научимся проводить беседу и «продавать» себя, тем больше положительных результатов принесет наша деятельность.
  3. Дополнительные профессиональные знания. Их нельзя получить в вузе, они нарабатываются опытным путем, для чего нужно приложить немало усилий. Это может быть клиентская база или база поставщиков, профессиональные связи, умение искать информацию , знание дорожно-транспортной карты своего региона, иностранных языков – в общем, это может быть что угодно. Все мы понимаем, что в работе существует огромное количество нюансов, которые можно постичь, лишь прочувствовав их на собственной шкуре.

Навыки – это действия, которые путем периодического повторения закрепляются в поведении человека до такой степени, что производятся автоматически, без осознания деталей. Ходьба, использование столовых приборов, чистка зубов – это все навыки. Мы уже не помним, как родители в детстве объясняли, что сначала надо взять зубную щетку в руку, потом выдавить на нее зубную пасту, затем почистить зубы, двигая щеткой в определенном порядке, потом помыть ее и пополоскать рот… Как много действий в обычной утренней процедуре, которую мы привычно исполняем много лет! Конечно, в навыках, необходимых для успешной работы, алгоритмы намного сложнее.

Им не обучают в университете, но значит ли это, что soft skills нельзя освоить нигде? Конечно, можно! Существует немало полезной литературы по этому вопросу. Но навык неразрывно связан с практикой, поэтому чтение пособий – это лишь подготовительный этап. К нам уже «прокралась» западная традиция ведения тренингов и коучингов, в том числе и касающихся освоения soft skills. На этих занятиях участников обучают новым навыкам и переучивают в случае, когда навык уже сформирован неправильно.

Имея способность к объективному самоанализу, можно улучшить некоторые из них самостоятельно. Для этого понадобится выявить полезные и мешающие продуктивной работе действия, затем составить план таким образом, чтобы в нем оставались только самые важные детали алгоритма. После этого последует осознанная работа по внедрению правильного механизма навыка в свою жизнь – для этого придется каждый день повторять выработанную методику, пока она не закрепится до автоматизма. Более подробно о том, как приобрести и развить новые навыки , мы уже писали (также на страницах нашего ресурса есть очень интересная статья «Какие навыки нужны в 21 веке »).

Soft skills – объемная часть личностного багажа, от которой во многом зависит успешность человека. Представьте себе сметливого специалиста, который не умеет самоорганизовываться или постоянно обучаться новому. Вряд ли он сможет эффективно работать. А все дело в соотношении навыков и умении правильно пользоваться тем, чему мы научились за свою жизнь.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Столько раз уже слышал это слово — скилл. Первоначально, когда играл в танки WOT. Потом, когда стал играть в покер. И везде этот скилл, скилл, скилл… Постоянно о нем везде упоминается. Слышал подобные фразы: многое в этой игре зависит от скилла игрока; нужно прокачивать свой скилл; какой у тебя скилл; это скиловая игра; подобная игра не зависит от скилла»; и прочие подобные. И незнание ответа не заставило меня даже задать вопрос в Гугле или Яндексе – «что такое скилл?». А ответ он все равно приходит. Рано или поздно. Хотя лучше всегда стараться узнать об интересующей теме пораньше или даже сразу.

Скилл – это собирательное понятие, включающее в себя мастерство человека (игрока) в определенной сфере, состоящее из знаний, умений, навыков, а также его физического и психического состояния в момент действия или принятия решения (в момент игры). В этом определении кроется ответ на наш вопрос. По сути, скилл – это профессионализм или мастерство.

Командный скилл – это совокупный (суммарный) скил всех игроков команды.

Скилл происходит от английского слова « skill» — что означает, мастерство, умение, способность, навык, талант.

Примеры английских слов, связанных со скиллом:

  • communicative skills - коммуникативные умения;
  • practical skill - практический навык;
  • driving skill - водительское мастерство;
  • diplomatic skill - дипломатический талант;
  • communication skills - коммуникативные способности.

Жалко, что в школе, а потом в университете я изучал немецкий язык, а не английский. Его все-таки знать намного важнее. Хотя я и немецкий знаю еле-еле…Но в статье не об этом, а о скилле.

Чтобы лучше понять, что такое скилл, разберемся с ним поподробнее на нескольких примерах. Мне кажется, что его можно использовать где угодно, где есть определенная деятельность, зависящая от навыков и знаний человека. А не только в сфере компьютерных игр, где он получил большое распространение.

Скилл на примере покера определяется следующим:

  • знанием игры в тот вид покера, в который играешь (лично я играл и иногда играю в безлимитный холдем в СНГ – а есть еще игра в КЭШ, Турниры, есть еще Омаха и другие виды покера);
  • знанием математики покера;
  • знанием того, как оптимально сыграть в тот или иной момент, и умение сыграть так, как нужно;
  • психологической устойчивостью и невосприимчивостью к тильту;
  • способностью к мультитейблингу;
  • физическим состоянием и способностью долго играть в покер (усидчивостью);
  • наличием хорошего компьютера (возможно, что даже наличием нескольких мониторов), удобной мышки и быстрого Интернета;
  • наличием статистики на игроков (hud) и умением ее использовать оптимальным образом;
  • знанием покерных программ;
  • знанием, как играть против тех или иных игроков (регуляров, маньяков, нитов);
  • физиологическим состоянием покериста (оно зависит от правильного питания, спорта, режима дня, сна);
  • прочими навыками и знаниями.

Скилл на примере игр в танки WOT определяется следующим:

  • знанием и умением играть на том или ином танке;
  • знанием и умением пробивать тот или иной танк;
  • наличием хорошей техники (мощного компьютера) и удобной мышки;
  • наличием хорошего Интернета, который не зависнет в ответственный момент;
  • установленными разрешенными модификациями (модами), которые помогают лучше играть и видеть различную статистику, особенно данные на других игроков;
  • физическим и психическим состояние геймера;
  • знанием игровых карт и их самых лучших мест для нанесения урона, для укрытия и для засвета врага;
  • опытом (обычно, чем больше игр провел – тем больше шансов сыграть в следующий раз еще лучше);
  • прокаченностью экипажа танка;
  • наличием установленного оборудования на танк (например, стереотруба, маскировочная сетка и прочими);
  • прочими навыками и знаниями.

Скилл вебмастера определяется следующим:

  • знаниями по тому, (например, нужно знать CMS, с которой работаешь, и разбираться в html коде);
  • умением создавать сайты и настраивать их работу;
  • умением , либо ;
  • умение покупать ссылки и отбирать для этих целей качественные площадки;
  • умением

    Скилл на примере Доты

    Есть игры, в которых скилл определяется немного по-другому. Например, скилл в Доте определяется не навыками самого человека, а уникальным умением каждого игрового персонажа. Герой в Доте и сходных с ней игр способен сражаться с помощью своих умений (магических заклинаний). У каждого персонажа данные умения индивидуальны и именно их и называют скиллами.

    Думаю, что нормально разъяснил понятие скилла на примерах, а также дав ему определение. Если считаете, что что-то пропустил, то можете дописать об этом в комментариях ниже. Буд рад его прочитать.

    На этом всё. Всех благ! И учите английский!

На тренингах мне часто задают вопрос, что такое и в чем между ними разница. «Порывшись» в интернете, я с удивлением обнаружил, что никто особенно не разграничил и не объяснил эти два понятия. Восполняю пробел.

Что такое Soft skills?

Soft skills («софтскилз», англ. soft skills – «мягкие навыки» или «гибкие навыки») позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Традиционно в психологии их относят к числу социальных навыков: умение убеждать, находить подход к людям, лидировать, межличностное общение, ведение переговорных процессов, работа в команде, личностное развитие, управление временем, эрудированность, креативность и т.п. Заметим, что ни одно из множества перечисленных выше умений не относится только к конкретной специальности. и только к ней.

Soft skills важны как в работе, так и в жизни. Большая часть навыков, используемых для достижения целей, – это Soft skills. При этом чем выше вы взбираетесь по карьерной лестнице, тем большую роль играют социальные навыки в вашей жизни, в то время как профессиональные отходят на второй план. Ведь чем выше занимаемый пост, тем большее количество подчиненных и сотрудников могут проконсультировать вас по всевозможным вопросам. Поэтому 70% тренинговых программ и курсов ориентированы на освоение навыков из ряда Soft skills.

Где используются «твердые навыки» - hard skills?

Hard skills («хардскилз», англ. Hard skills - «твердые навыки») - технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью в области формализованных технологий: делопроизводство, логистика, метод слепой печати, управление автомобилем, программирование и т.п.

Так как данные навыки устойчивы, хорошо обозримы, измеримы и отождествляемы с конкретными конструкциями, они входят в перечень требований, изложенных в должностных инструкциях, легко подвергаются раскладыванию на ряд простых и конечных операций.

Навыки из категории Hard skills просты для наблюдения в повседневной жизни. Например: пилот самолета, не задумываясь, расскажет последовательность действий по взлету и посадке. Его инструкции будут схематичны, конкретны и последовательны. При наличии практических занятий, человек, обучающийся навыку категории Hard skills, способен довести приобретенное умение до автоматизма и в дальнейшем применять его в повседневной практике, следуя четко установленной последовательности действий или «по шаблону».

В целом, программные курсы, направленные на выработку и «жестких», и «мягких» навыков, предполагают обязательное закрепление модели поведения в условиях ежедневного применения. Однако программы по формированию навыков Soft skills в обязательном порядке строятся по принципу последовательной отработки навыков при помощи упражнений и практических симуляций, заставляющих принимать самостоятельные решения. Только в этом случае они дают стабильный результат. А иначе малейшее отклонение от схемы, любой не рассмотренный в предложенной (готовой) модели вопрос мгновенно приводит обучающегося в замешательство.

Степень освоения навыков из категории Soft skills сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. Поэтому стоит отметить, что применение Soft skills возможно только при условии умения использовать различные модели поведения, целостно понимать собственные и общие интересы, расставлять приоритеты и делать выбор. Результативное освоение навыков из данной категории всегда направлено на выработку способности видеть и различать множественность полутонов и вариантов ситуации.Итак, если подытожить вышесказанное и провести сравнительный анализ между навыками, то получится следующее:

HARD SKILLS: SOFT SKILLS:
◊ Компетентность
◊ Экспертиза
◊ Технические знания/квалификация
◊ Критичны в краткосрочной перспективе
◊ Развитие происходит быстрее
◊ С меньшим усилием и гарантированным результатом (при соблюдении базовых критериев: мотивация, обучаемость и др.)
◊ Практически не подвержены обратному развитию 		◊ Компетенции
◊ Ценности
◊ Релевантный действиям поведенческий паттерн
◊ Критичны в долгосрочной перспективе
◊ Развитие происходит медленнее
◊ С большим усилием, достижение требуемого уровня не гарантировано («предел» компетенций, глубокая интеграция в структуре личности)
◊ В специфических условиях – подвержены обратному развитию

Что важнее — знать всё о продаваемом продукте или уметь его продать? Какие навыки полезнее —  технические или коммуникативные? Всё, что человек умеет, можно условно разделить на 2 группы — твердые навыки (hard skills) или мягкие (soft skills). Обе группы важны, но в одинаковой ли пропорции?

Твердые и мягкие навыки

Hard Skills — это технические, профессиональные навыки. Человек может наглядно показать то, что умеет. Примеры:

    • вождение автомобиля;
    • создание логотипа в фотошопе;
    • печать на клавиатуре вслепую;
    • владение иностранным языком;
    • программирование и т. д.

Именно твердые навыки прописывают в вакансии на должность, в должностных инструкциях, указывают в резюме. Примечательно, что они применимы только в конкретных профессиональных областях. Иными словами, компетенции кондитера вряд ли будут пользоваться спросом в сфере IT.

Hard Skills хорошо видны в обыденной жизни. Действия проходят на автомате или по шаблону: кассир пробивает товар с кассовым аппаратом, водитель начинает маневр на дороге, маляр красит стены.

В этом же состоит главное отличие мягких навыков от твердых. Уровень владения Soft Skills сложно отследить. Но владение этой категорией навыков приносит пользу в любой сфере деятельности: они применимы везде, даже во внерабочих отношениях. Примеры:

    • установление благоприятных взаимоотношений;
    • работа в команде;
    • навыки убеждения;
    • лидерство;
    • мотивирование;
    • критическое мышление;
    • ораторское искусство;
    • общая эрудиция;
    • гибкое мышление;
    • рабочая этика;
    • эффективное решение проблем и конфликтных ситуаций;
    • самоорганизация и т. д.

На развитие мягких навыков направлено большинство современных тренингов — по мотивации, лидерству, ораторскому искусству, тайм-менеджменту и т. д.

Стоит также отметить, что мягкие навыки предполагают хорошую ориентацию в ситуации — с учетом всех её нюансов.

Что важнее?

Не вызывает сомнений тот факт, что без твердых навыков крайне сложно устроиться на работу 🙂 Поэтому, несомненно, для трудоустройства нужно что-то уметь руками/ногами в совокупности с головой. Однако мягкие навыки необходимы для того, чтобы взбираться выше по карьерной лестнице, и следовательно, обеспечивать себе все более комфортные условия существования. Чем выше занимаемая человеком позиция в компании, тем выше его уровень владения мягкими навыками.

О важности Soft Skills говорят еще с прошлого столетия. Посмотрите сами: разгар американской Великой депрессии, население с трудом выживало на надежде и выдаваемое пособие. И вдруг в отеле «Пенсильвания» со всей страны собирается более двух тысяч человек — прослушать лекцию Карнеги Дейла об умениии «завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Четыре часа посетители, стоя или сидя, впитывали слова Карнеги, постепенно понимая, каких навыков им не хватало все эти годы.

Исследования дают следующую статистику: работоспособность и высокая эффективность сотрудника складывается из всего лишь 15% владения Hard Skills и на 85% (!) владения Soft Skills. Очевидно, без последних развитие карьеры будет затруднено.

Почему есть такой существенны перевес в сторону мягких навыков? Практически любая работа, связанная с получением прибыли, связана также со взаимоотношениями между людьми. Поэтому установление благоприятных контактов, разговор на равных позициях, умение поставить себя на место оппонента — все это фактически полезно для любого человека.

К тому же, навыки Soft Skills применимы и в семейно-бытовой сфере, например, при воспитании детей или разговорах с супругом. Иными словами, владея ими, гораздо проще добиться чистоты в комнате ребенка или договориться о том, какие обои будут в гостиной 🙂

Все навыки делятся на две большие группы: hard skills (“твердые” навыки) и soft skills (“мягкие” навыки).

К hard skills относят профессиональные, технические навыки, которые легко поддаются наблюдению, измерению и наглядной демонстрации. К этой категории относятся, например, навык слепой печати, владение английским языком, управление автомобилем и т.д. Понятие “hard skills” соответствует техническим или административным процедурам, которые присутствуют в деятельности компании (программирование, работа с оборудованием, управление процессами и т.п.).

Напротив, soft skills - это навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К данной группе относятся коммуникативные и управленческие навыки, например: установление отношений, работа в команде, слушание и понимание собеседника, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, проведение презентаций, ведение дискуссий, решение проблем, принятие решений, лидерство, обучение других, мотивирование, создание эффективных команд с учетом культурных различий, разрешение конфликтных ситуаций и т.д. Понятие “soft skills” связано с тем, каким образом люди взаимодействуют между собой, то есть “мягкие” (по-другому - “социальные”) навыки в равной степени необходимы как для повседневной жизни, так и для работы. Действительно, лидеры на всех уровнях всегда сильно опираются на социальные навыки, будь то демонстрация на собственном примере или создание команд, делегирование полномочий или разрешение конфликтных ситуаций, наставничество, коучинг или мотивация, что подтверждается результатами многочисленных исследований.

Так, результаты исследования, проведенного в Гарвардском Университете (Harvard University) и Стенфордском Исследовательском Институте (Stanford Research Institute) говорят о том, что вклад hard skills в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как soft skills определяют оставшиеся 85%.

Возможно, такой результат покажется удивительным, но не следует забывать, что бизнес всегда связан с социумом и включает установление контактов и общение с людьми, а также позиционирование себя и компании в наиболее “выгодном свете” и убедительной форме. А для этого как раз нужны “мягкие” навыки. С другой стороны, soft skills является способом выражения hard skills.

Определяя круг навыков, необходимых менеджерам для процветания компании, нельзя оставить без внимания психологическую концепцию эмоционального интеллекта, предложенную в 1990 г. П. Сэловеем, Дж. Майером и Д. Карузо. В соответствии с которой, эмоциональный интеллект (EQ) определяется как группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект включает четыре составляющих: самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и управление отношениями. На Западе концепция “Эмоционального интеллекта” пользуется большой популярностью, хотя есть мнение, что с научной точки зрения в концепции нет содержания, отличного от принятых ранее в психологии понятий коммуникативных навыков и коммуникативной компетентности

Таким образом, некоторые специалисты считают, что понятие “эмоциональный интеллект” есть альтернативное название для навыков общения. Хотя, с точки зрения определения “мягких” навыков, представленного нами ранее, эмоциональный интеллект отличается от soft skills, как минимум, наличием такой составляющей, как “самосознание”. А навыки, входящие в составляющую EQ “управление отношениями” полностью попадают в категорию soft skills.

Исследования, проведенные в рамках разработки концепции эмоционального интеллекта, свидетельствуют о том, что факторы эмоционального интеллекта во многом совпадают с “мягкими” навыками. Например, в результате исследования Д. Гоулмана и его коллег, целью которого было определить, какие способности менеджеров обусловливают выдающиеся показатели работы компаний, было установлено, что исключительную успешность лидера определяет именно его интеллект, причем особенно важными являются когнитивные навыки - широта кругозора и способность к предвидению. При этом, чем более высокий уровень занимает менеджер в управлении компанией, тем более значительную роль играют способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках оказываются не столь важными. То есть, чем выше ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта заложено в фундамент его успеха.

Результаты этого исследования коррелируют с результатами другого исследования, проведенного Стенфордским исследовательским институтом (Stanford Research Institute) совместно с фондом Карнеги Мелона (Carnegie Melon Foundation), среди генеральных директоров (CEO) компаний из списка “Fortune 500″. Анализ результатов которого показал, что долговременный и стабильный успех руководителей компаний в работе на 75% определяется soft skills и только на 25% - hard skills. Таким образом, именно soft skills определяют в большей степени успех менеджера. В контексте того, какие дисциплины наиболее важны в программе подготовки менеджеров, заслуживает внимание мнение одного из гуру менеджмента, Генри Минцберга (Henry Mintzberg): “Такие дисциплины, как финансы, бухгалтерское дело и маркетинг, занимают непропорционально много времени за счет критически важных soft skills - лидерства, работы в команде, общения, нестандартного мышления, - именно тех навыков, которые отличают лучших от худших в мире менеджмента. И последствия такого подхода угрожающие - рынок переполнен дипломированными молодыми лидерами, у которых нет реальных лидерских качеств. Такая система, бесспорно, дисфункциональна”.

К hard - дисциплинам также можно отнести математическое моделирование, статистику, экономический и инвестиционный анализ, маркетинговое планирование, финансовый менеджмент и т.п. А к soft - дисциплинам : team-building (“Построение команд”), искусство презентации, лидерство и т.п. Провести четкую грань между hard и soft дисциплинами довольно сложно, так как многие курсы предполагают использование как “твердых”, так и “мягких” навыков (например, “Управление персоналом” - это не только планирование, должностные инструкции и бюджеты, но и коммуникации, психологические тесты и корпоративная культура). В программе курса “Управление проектами” также можно выделить hard и soft - сегменты .

И, наконец, главный, и довольно спорный вопрос, - можно ли обучить навыкам ?

Принято считать, что обучение коммуникативным и управленческим навыкам (soft skills) в рамках тренингов и мастер-классов на программах MBA и других курсах стабильно дает положительные результаты. Однако, как показывают исследования, навыки действительно быстро осваиваются, но малейшее отклонение от схемы, любой нерассмотренный вопрос, в действительности легко приводят участников в замешательство. Например, хорошо подготовленный менеджер по продажам, входя в дверь с надписью “директор” маниакально, как учили, уточняет: “кто у вас принимает решения? “. И таких примеров множество.

Обучение навыкам обычно строится на принципе разделения определенного навыка (например, продаж) на небольшие и конечные, функциональные операции (знакомство; презентация; активное слушание; вопросы и работа с возражениями; заключение сделки), что позволяет обучить, закрепить и продемонстрировать результат освоения навыка. Более сложные для освоения, управленческие навыки часто дробятся на группы: управление временем, делегирование полномочий, ведение переговоров, а группы, в свою очередь, делятся на конкретные действия: целеполагание, планирование, принятие решений, анализ, мотивация. Но использование “мягких” навыков на практике требует целостности и системности, понимания собственных и общих интересов, видения целого, умения использовать различные модели поведения, расставлять приоритеты и делать выбор. Эффективное использование soft skills предполагает не только умение видеть и различать цели и задачи, но и учитывать множественность решений и значение отдельных аспектов. Возникает противоречие, - обучение навыкам строится по принципу дробности, а бизнес требует системности и целостности.

С другой стороны, легко обнаружить, что принцип разделения навыка на отдельные операции (процессы), наилучшим образом подходит для обучения конкретным профессиональным и производственным навыкам, то есть hard skills в рамках индустриальной модели разделения труда (по - другому, в рамках модели конвейерного производства). То есть выполнению тех операций в деятельности компании, результат которых предсказуем и измерим, можно научить. Но принцип обучения профессиональным навыкам hard skills, базирующийся на жесткой норме и конечном разделении труда недостаточен для обучения коммуникативным и управленческим навыкам soft skills.

Каким же образом, в таком случае, осваивать soft skills?

Во-первых, нужно помнить, что навык - лишь путь, инструмент решения задач. Во-вторых, soft skills работают при определенных обстоятельствах. Как считают эксперты, ключевым условием обеспечения целостности в обучении “мягким” навыкам становится знание и понимание задач и контекста применения. То есть видение целого, постановка профессиональных и корпоративных целей обеспечат целостность в освоении и применении “мягких” навыков.

 

Возможно, будет полезно почитать: