Пример жалобы на врача поликлиники. Образец жалобы на действия врача

В Конституции РФ записано, что все граждане имеют полное право на оказание своевременной медицинской помощи. С появлением медицинского страхования некоторые виды услуг должны оказываться совершенно бесплатно. Но на практике довольно часто можно сталкиваться с нарушением установленных порядков и законов. Пациент в этом случае вправе написать в Министерство здравоохранения. Но вначале необходимо попытаться решить вопрос на местном уровне, хотя зачастую такие обращения ничем не заканчиваются. В каких случаях можно обращаться в Министерство, как правильно написать жалобу? На все эти вопросы попытаемся ответить в нашей статье.

Отличительные черты жалобы

В любую организацию, контролирующую работу лечебных учреждений можно обратиться с жалобой или написать обращение. Не все понимают разницу между этими двумя документами. Главное отличие жалобы состоит в том, что она содержит убедительные обвинения. Если у пациента есть только некоторые подозрения, то он может написать обращение, в котором выскажет просьбу проверить работу того или иного учреждения или конкретного врача.

Очень часто докторов обвиняют во взятках. Если есть доказательства, то можно смело писать такой документ, как жалоба на врача, в Министерство здравоохранения. Хотя, такую жалобу можно отправить и в полицию или прокуратуру.

По какому поводу может быть жалоба

В Министерство здравоохранения чаще всего направляют жалобы по следующим вопросам:

Список можно продолжить, но необходимо помнить, что человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее при явных и намеренных нарушениях написать жалобу в Министерство все-таки стоит.

Куда можно направить жалобу?

Если имеются претензии к врачу или в целом к лечебному учреждению, то не стоит сразу спешить и направлять жалобу в Минздрав, есть и другие инстанции, которые могут помочь разобраться с проблемой:

Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом.
Можно пожаловаться главному врачу больницы.
Обратиться в городской департамент здравоохранения.
Последняя инстанция - это Министерство здравоохранения.

Отечественная медицина далека от совершенства, пациентам просто некуда деваться и приходится соглашаться на лечение даже в том случае, если отзывы о враче или больнице не совсем хорошие. Но денежные средства есть не у всех, чтобы позволить себе платные услуги, хотя не факт, что они окажутся лучше.

Достаточно часто проблему удается решить на местном уровне, но если это сделать не получается, то необходимо пригрозить жалобой в вышестоящие инстанции. Как правило, докторам это не нужно и вопрос быстро находит решение.

Случается сталкиваться с ярким непрофессионализмом и вопиющей наглостью, вот здесь уже необходимо бороться решительно и составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения.

Каким способом можно обратиться в Минздрав

Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:

Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций.

Направляем претензию в Минздрав

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения направляется в том случае, если не получается разрешить конфликт путем обращения в местные органы контроля. Важно понимать, что рассматриваются только обоснованные жалобы и подтвержденные документально. Поэтому перед обращением необходимо тщательно подготовить доказательную базу. Многие не в состоянии провести такую работу самостоятельно, для этого можно обратиться за помощью в юридическую компанию.

Существуют некоторые правила приема граждан в департаментах здравоохранения:

Как правильно написать жалобу

Чаще всего пациенты не имеют возможности обратиться лично в министерство, поэтому направляют жалобу в письменном виде. Чтобы ее приняли и рассмотрели важно знать, как написать в Министерство здравоохранения. Специальных бланков не существует, но некоторые требования все-таки есть:

Важна четкость изложения вопроса.
Ясность.
Полнота раскрытия проблемы.
Лаконичность изложенного.
Правдивость должна быть подтверждена документально.
Изложение по сути конфликта.
Вежливое обращение.
Ваши контактные данные.
Указать, какие законодательные нормы, на ваш взгляд, были нарушены.
Документы, подтверждающие суть жалобы.

Если вы не особо сильны в вопросах написания грамотных жалоб, то лучше обратиться к специалистам.

Схема составления жалобы

Чаще всего сейчас пациенты имеют возможность напечатать документ на компьютере, хотя и написанный от руки будет рассмотрен, важно, чтобы жалоба на врача в Министерство здравоохранения была составлена по некоторой схеме:

Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.

В любой юридической конторе обязательно грамотные специалисты подскажут, как написать в Министерство здравоохранения жалобу.

Какие жалобы рассматриваться не будут

Не каждая жалоба будет рассмотрена, особенно если будет несоблюдение некоторых моментов:

Жалоба анонимная.
Неправильно указан адрес.
Вместе с жалобой осуществляется рассылка рекламы или спама.
В письме содержаться угрозы и оскорбления в адрес врача или Министерства.
Некорректный формат написания жалобы.

Вместе с жалобой обязательно указывается способ отправки решения, это может быть электронная почта или фактический адрес проживания.

Финансовые жалобы

С появлением платной медицины довольно часто стали появляться финансовые жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Москвы и других городов. Пациент и так вправе требовать к себе хорошего отношения со стороны врачей, а если за терапию заплачены деньги, причем порой, немалые, то тем более. Можно назвать наиболее часто встречаемые финансовые претензии:

Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов. Такой на врача в Министерство здравоохранения можно найти в интернете на медицинских сайтах.
В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную

Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег. Это уже полностью на совести и квалификации специалиста.

Последствия врачебных ошибок

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения довольно часто пишется по поводу врачебной ошибки, которая привела к серьезным осложнениям в здоровье или смертельному исходу. Ухудшение здоровья пациента чаще всего происходит по следующим причинам:

Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения несложно, но важно собрать существенную доказательную базу, чтобы доказать связь между причиной и последствием в виде смерти или ухудшения здоровья.

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец

Если пациент первый раз решил написать такую жалобу, то самостоятельно все логично изложить с предоставлением фактов и документов не у каждого получится. Для этого можно обратиться к юристам за помощью или найти образец в интернете.

Подведем итоги

Здоровье - это самое дорогое, что есть у каждого из нас. И мы вправе требовать с врачей оказание помощи в полном объеме и в надлежащем качестве, тем более, если за это лечение мы еще и платим свои кровные деньги. Сейчас пациенты имеют полное право обратиться к другому врачу и выбрать лечебное учреждение.

Если возникают конфликтные ситуации, недовольства качеством лечения, то не стоит оставлять это без внимания. Чем чаще пациенты будут жаловаться и заявлять о своих правах, тем, будем надеяться, лучше будет качество оказываемой помощи и терапии.

Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения?

А ведь нередко стороной конфликта выступают работники регистратуры в поликлинике, медсестры, санитарки, обслуживающий персонал. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей – добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. работников.

Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно.

Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки (к примеру) пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу (юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок). В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам:

помощь работников здравоохранения с опозданием (последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи);
отказ врача от приема больного или от госпитализации;
отказ записи в поликлинику;
ошибочное определение заболевания;
черствость, жестокость, халатное отношение;
ошибочно назначенные лечебные препараты;
ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения;
смерть пациента по вине работников здравоохранения;
завышенная (или неоправданная) оплата услуг врача;
взяточничество;
неудачное проведение процедурного или операционного лечения;
грубость и хамство;
отказ врачей от пациентов (необоснованный).

Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить каждый. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав.

Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице (очереди, санитарное несоответствие и т.п.) жалобу можно написать на учреждение здравоохранения в целом. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю.

Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения

В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:

письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
через интернет (на сайте или по электронной почте);
по телефону горячей линии;
лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
отправив жалобу по факсу.

Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения.

Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили.

Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому (бюрократию у нас еще пока никто не отменял), выясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно.

Жалобы на финансовую несправедливость

Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги (особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным). Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера:

завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).

Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет лучше.

Не поддавайтесь. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться (на это вы также имеете полное право).

Тяжелые последствия врачебных ошибок

Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти:

отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья;
несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация;
неправильно поставленный диагноз;
неправильно назначенные лекарственные препараты;
неудачное оперативное вмешательство;
причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям;
причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации.

Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами.

Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае:

Конституция РФ, статья под номером сорок один;
УК РФ, статья под номером сто восемнадцать;
УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть;
УК РФ, статья под номером двести тридцать семь;
УК РФ, статья под номером двести тридцать девять.

Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается:

о правах человека на жизнь и здоровье;
об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности;
об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям;
об ответственности санэпидем норм;
об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни.

Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями (в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти).

Как необходимо писать

Как и любой документ, жалоба должна быть написана правильно. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы:

- четкость;
- ясность;
- полнота;
- лаконичность;
- правдивость;
- изложение сути;
- изложение цели, которую вы желаете достичь;
- вежливость и уважение к оппоненту;
- контактные данные того, кому пишете;
- ваши контактные данные;

нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены;
доказательная база;
документальные подтверждения.

Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне – с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.

Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

Куда пожаловаться на врача

Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей:

Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту.
В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:
Лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
- почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);
- посредством электронной почты на адрес министерства;
- или же оставить обращение на официальном сайте.
В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.
В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Куда жаловаться на врачей поликлиники

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

Образец жалобы на врача

Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так:

В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:
Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
- компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
- принять меры в отношении виновных лиц».
Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:
Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
- кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

Получение качественной медицинской помощи – неотъемлемое право любого гражданина.

И, куда жаловаться на врача, следует знать каждому человеку, в случае грубости или некомпетентности медицинского персонала.

Однако не все знают, как правильно это сделать, и какими законодательными актами защищены наши права.

Вконтакте

Права пациента

Право на получение качественной медицинской помощи изложено в Основном Законе – Конституции РФ (ст. 41), а защищают его некоторые статьи Уголовного кодекса:

ст. 118 (части 2 и 4) – Причинение вреда здоровью вследствие неосторожности.
ст.293 (части 1 и2) – Халатное отношение к своим обязанностям.
ст. 237(часть2) – Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека.

Есть несколько инстанций, которые должны контролировать деятельность медицинских работников и учреждений :

непосредственный руководитель (заведующий отделением, поликлиникой, главврач медучреждения);
Департаменты здравоохранения районного, городского или областного уровня;
Министерство здравоохранения, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;
Страховая компания.

Причины жалоб

Можно найти множество обоснованных поводов для подачи жалоб. Чаще всего встречаются такие:

неверно поставленный диагноз;
несвоевременное оказание медицинской помощи;
халатность;
неправильно назначенное лечение, повлекшее ухудшение состояния здоровья пациента ;
вымогательство денежного (или иного) вознаграждения;
назначение дорогостоящих лекарственных средств вместо эффективных и менее дорогих их аналогов;
осложнения после операции, возникшие по вине медперсонала;
грубость, пренебрежение по отношению к пациенту.

В любом случае сначала попытайтесь найти компромиссное решение с тем медицинским работником, который, по вашему мнению, допустил неправомерное действие, приведшее к конфликтной ситуации.

Нередко этого бывает достаточно. Если же найти справедливость не удалось, следует знать, как и куда стоит жаловаться на врачей или медицинское заведение.

Как действовать

Когда пациент не удовлетворен качеством обследования или лечения, считает, что нанесен вред его здоровью, он может обжаловать действия медработника или всего учреждения, придерживаясь указанной последовательности.

Обратитесь с письменным заявлением (в 2-х экземплярах) к заведующему отделением, поликлиникой или главному врачу. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано, на всех экземплярах стояла дата и подпись главврача.
Следующий ход – подача жалобы в соответствующий Департамент здравоохранения (написать заявление в двух экземплярах или позвонить на горячую линию).
При отсутствии должных мер для разрешения ситуации следует обратиться в страховую компанию. Решение спорных вопросов относительно качества и доступности медицинской помощи, оплаты услуг и лекарства для лечения в стационаре лежит как раз в компетенции экспертов такой компании.

В случае серьезной ситуации, связанной с угрозой здоровью или жизни пациента, возникшей по халатности либо некомпетентности медиков, пишите заявление в Росздравнадзор и отправляйте простой или электронной почтой. Это самая влиятельная инстанция, которая реально помогает пациентам решать возникшие проблемы .
Министерство здравоохранения принимает самые разные обращения. После рассмотрения такие жалобы «спускаются» в подведомственные организации для решения вопроса.
Последняя инстанция – суд. Подавать исковое заявление целесообразно при решении вопросов оплаты услуг, вымогательства и когда вышеперечисленные организации не сумели или не захотели разбирать ваш вопрос.

У вас обязательно должен сохраняться второй экземпляр заявления с датой регистрации и подписью, а также рецепты, чеки, квитанции и другие документы, необходимые для разбирательства.

Как писать

Жалоба составляется в произвольной форме, но должна содержать все необходимые данные. Образец такой жалобы.

Оскорбительное и непрофессиональное отношение к пациентам, неправильно поставленный диагноз, неудачный исход лечения или отказ в проведении необходимых терапевтических мероприятий – все эти факторы заставляют пострадавших граждан задаваться вопросом, куда жаловаться на врачей. Указанные ситуации являются прямым нарушением прав россиян, прописанных в Конституции и федеральном законодательстве, поэтому контролирующие органы обязаны разобраться в случившемся и применить меры ответственности к нарушителям. Главное – правильно составить жалобу-обращение.

Почему возникает необходимость жаловаться?

Конфликтные ситуации, возникающие между гражданами и медперсоналом в больницах и поликлиниках, неудовлетворенность проведенной диагностикой и лечением заставляют пострадавших пациентов писать в органы-контролеры для защиты своих законных интересов. Чаще всего жалобы оказываются вызваны следующими причинами:

бездействие врача или несвоевременное оказание помощи;
некорректно проведенная диагностика и неправильно подобранные терапевтические мероприятия;
исполнение врачебных обязанностей «спустя рукава»;
неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
выбор очень дорогих лекарств и процедур при наличии бюджетных аналогов;
грубое и некорректное обращение с пациентами;
отказ от приема гражданина конкретным специалистом и т.д.

Все перечисленные ситуации – прямое нарушение прав пациентов. На законодательном уровне закреплено, что они имеют право на уважительное отношение к себе, выбор лечащего врача и поликлиники (больницы), на получение информации о диагнозе и ходе лечения, добровольное согласие на те или иные терапевтические процедуры, отказ от их получения.

Согласно нормам российского права, пациент может не согласиться с тем, как его лечат, потребовать замены врача или отправиться за помощью в другую больницу или поликлинику.

Где можно обжаловать некорректные действия медиков?

Существует как минимум пять уполномоченных инстанций, в которые можно пожаловаться на врача. Выбор зависит от особенностей сложившейся ситуации и того, насколько решительно настроен обиженный пациент.

Руководство лечебного учреждения

Это самый простой и быстрый способ восстановления справедливости. В зависимости от тяжести содеянного больной вправе выбирать, куда подавать письменную жалобу: руководителю отделением или главврачу. Начальник должен провести разбирательство по факту полученной информации и принять решение, виновен ли подчиненный ему специалист. О результатах проверки пациента обязаны официально уведомить.

Существенный минус метода в том, что руководство медструктуры может из соображений солидарности встать на сторону своего сотрудника. Если ваши доводы не были услышаны, обращайтесь в следующую инстанцию.

Министерство здравоохранения

Чтобы обжаловать неправомерные действия медперсонала, необходимо обратиться в территориальное подразделение этого органа. В каждом районе имеется своя приемная, которая получает, обрабатывает обращения граждан, инициирует проверки и привлекает виновных к ответственности.

Пациенту необходимо оформить жалобу в письменном виде и передать в Министерство одним из следующих способов:

при личном визите;
по почте заказным письмом;
через электронную почту;
через инструменты обратной связи на официальном сайте контролирующего органа.

Согласно положениям ФЗ-59, все неанонимные обращения граждан в Министерство обязательно должны быть рассмотрены. У государственной инстанции имеется 30 дней с момента получения документа на то, чтобы дать письменный ответ. По умолчанию он высылается Почтой России на адрес, указанный в жалобе, однако заявитель вправе выбирать иной способ получения информации.

Прокуратура РФ

Это орган, уполномоченный вести надзорную работу и осуществлять проверки по фактам нарушений закона. Если в отношении пациента в медицинском учреждении были совершены противоправные действия, он может . Порядок подачи обращения аналогичен приведенному в предыдущем пункте. Срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней, по его истечении гражданину обязаны ответить в письменном виде.

Судебные органы

Гражданин вправе обжаловать незаконные действия медицинского персонала в суде. Нужно составить иск, где будет указано полное наименование судебного органа, данные заявителя, обстоятельства дела, отсылки к нормам права (с указанием документов и статей), нарушенные врачом. Нужно приложить доказательства своей правоты, в роли которых могут выступать документы (договоры, справки, выписки), фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей и т.д.

Обратившись в суд, пациент может привлечь врачей-нарушителей к ответственности и взыскать с них возмещение материального и морального ущерба. Однако это затратная и длительная процедура, которая не подходит для срочного вмешательства в ход лечения.

Органы полиции

Это инстанция, в которую нужно обращаться, если врач совершил уголовно наказуемое деяние: умышленно нанес вред здоровью пациента, принуждал его к сдаче органов, сделал незаконный аборт, нарушил санитарные нормы и правила, не оказал необходимую помощь, вымогал деньги или угрожал. Надо сказать, что перечисленные ситуации случаются крайне редко, поэтому рассматривать обращение в полицию нужно в последнюю очередь.

Как правильно составить жалобу на медицинского сотрудника?

Официальный бланк обращения можно найти на сайте выбранного государственного органа. Унифицированной формы не существует, главное, чтобы жалоба на больницу или на конкретного специалиста была написана с учетом следующих законодательных требований:

Указание ФИО и паспортных данных автора обращения. Согласно закону, ответы на анонимные жалобы не даются.
Правильный выбор инстанции для обращения: в ее компетенцию должен входить контроль деятельности медицинского учреждения.
Использование официально-делового стиля речи в заявлении.
Отказ от использования ненормативной лексики, оскорблений, угроз.

Жалоба составляется по следующей схеме:

Шапка, или преамбула, обращения

Здесь указывается точное наименование органа-получателя документа, его место расположения, ФИО и адрес проживания заявителя. Рекомендуется прописать номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Наименование документа

С выравниваем посередине и без точки в конце прописывается «Жалоба на врача».

Описание ситуации

Здесь нужно кратко, но содержательно изложить суть произошедшего и свои претензии.

Например:

«5 августа 2017 года я, Петров Анатолий Карпович, пришел в ГКБ 64 на прием к отоларингологу, Райкову Александру Сергеевичу. Войдя в кабинет, я заметил, что врач пьян. В течение приема Райков А.С. обращался со мной по-хамски, допуская нецензурные выражения в мой адрес».

Заключение

Указание положений нормативно-правовых актов и изложение предъявляемых требований, например, провести грамотную диагностику заболевания, компенсировать затраты на приобретение медикаментов, разобраться в ситуации и применить меры к виноватым.

В конце документа ставится дата его составления и личная подпись заявителя. Если имеются приложения к жалобе, они перечисляются списком.

Действующее законодательство предлагает несколько вариантов, куда можно пожаловаться на больницу или действия конкретного врача. Выбор инстанции зависит от степени тяжести допущенного нарушения и решимости самого пациента. Не нужно бояться защищать свои права и искать справедливости: государственные структуры обязаны рассматривать жалобы граждан и давать на них официальные ответы в установленные сроки.

Возможно, будет полезно почитать: