Газпромбанк обратная связь. Банк газпромбанк - отзывы

Одно из наиболее весомых российских банковских учреждений – ОАО «Газпромбанк» – известно, в первую очередь, своим тесным сотрудничеством с предприятиями, имеющими ключевое значение для экономики РФ. Речь идет о газовой, нефтяной, атомной промышленности, электроэнергетике, машиностроении, металлургии и т.д. Но и обслуживание частных лиц при этом так же является важным направлением его работы. Банк состоит в первой тройке российских банков, лидирующих по всем основным финансовым показателям. Высокий рейтинг Газпромбанк приобрел и за рубежом, занимая третье место среди банков центральной и восточной Европы по размерам собственного капитала.

Газпромбанк насчитывает 43 филиала и имеет офисы в различных регионах России. В них на сегодняшний день обслуживается более 3 миллионов физических и 45 тысяч юридических лиц. Так же в сфере влияния Газпромбанка находятся три дочерних и зависимых Российских банка, а так же три зарубежных банка с участием в капитале – в Белоруссии, Армении и Швейцарии. Представительства банка есть также в Китае, Индии и Монголии. На финансовом рынке – как в России так и за рубежом – банк имеет высокий авторитет как лидер в различных областях инвестиционной деятельности.

На нашем сайте вы сможете найти отзывы его клиентов.

(Операция, инициированная без ведома или согласия держателя карты, в результате которой Держателем карты не было получено никаких товаров, услуг или наличных денежных средств)

1. Заблокируйте карту одним из доступных способов (не уверены в том, что операция несанкционированная – заблокируйте при помощи отсылки с телефона SMS сообщения или через приложение «Телекард» - только в этом случае Вы сможете в любой момент разблокировать карту без личного обращения с заявлением в Банк)


2. Постарайтесь вспомнить:

  • Не является ли спорная операция списанием по транзакции, совершенной Вами ранее.
  • Не давали ли Вы кому-нибудь разрешение на проведение спорной операции или на использование реквизитов карты для регистрации сервисов.
  • Не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств (в виде подтверждения согласия с условиями предоставления платных сервисов при регистрации на сайтах, в виде оговорок об автоматически инициируемых платежах за продление подписок, в виде оплаты услуг по ранее оформленным договорам с гарантией оплаты по карте и т.п.).

3. Не позднее дня, следующего за днем получения от Банка сообщения об операции:

неутраченной карте :

  • отделение Банка .
  • Сдайте карту в Банк, заполните «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» и «Заявление на перевыпуск Банковской карты» со ссылкой на несанкционированные операции по неутраченной карте.

В случае если несанкционированные операции были проведены по утраченной карте :

  • Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка .
  • Заполните соответствующее письменное «Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)» , «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» , «Заявление на перевыпуск Банковской карты» .

4. При невозможности личного обращения в Банк в указанный срок допускается:

Соответствующее обращение через страницу «Обратной связи» с прикреплением сканированной копии соответствующего подписанного Вами заявления.

Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление подтверждения факта обращения в правоохранительные органы, а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям.

3. Заполните соответствующее письменное «Заявление о спорном списании (не мошеннические операции)» или «Заявление о неуспешной операции в банкомате» с приложением заявления в свободной форме с изложением обстоятельств спорной ситуации.

4. Представьте документы (для ошибочных операций в торгово-сервисных предприятиях):

  • Подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара и т.п.
  • Подтверждающие попытки урегулирования спорной ситуации непосредственно с торгово-сервисным предприятием.

ВАЖНО! Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы по операциям с использованием основной и дополнительных карт (реквизитов карт), а также документы, подтверждающие оплату наличными или иным способом после неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).

Сроки подачи заявления:

1. В случае:

  • Невыполнения торгово-сервисным предприятием своих обязательств по доставке/предоставлению заранее оплаченных товаров/услуг.
  • Невыполнения торгово-сервисным предприятием обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары

До истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором была намечена дата доставки товаров/предоставления услуг, осуществлен возврат товара/отказ от услуг или намечена дата возврата средств.

2. В остальных случаях:

до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты.

Сегодня любой современный банк не обходится без службы поддержки своих клиентов. Поэтому Газпромбанк не стал исключением и предлагает круглосуточное обслуживание. Являясь клиентом компании, вы можете задать любые интересующие вас вопросы квалифицированным специалистам, высказать свои пожелания и замечания по поводу работы сотрудников, пожаловаться на обслуживание или прокомментировать услуги и продукты банка.

Как связаться со службой поддержки Газпромбанка

Существует несколько способов связи с саппортом банка:

  1. Личное посещение отделения банка.
  2. Горячая линия 07-01 для звонков с мобильных телефонов.
  3. Номер международного формата +7-495-913-74-74 для звонков из-за границы или с городских телефонов.
  4. Телефон для отправки факса +7-495-913-73-19.
  5. Круглосуточная поддержка клиентов Газпромбанка осуществляется по бесплатному номеру 8-800-100-07-01 .
  6. Отправка электронного письма или оформление заявки на сайте через форму обратной связи .
  7. Отправка письменного обращения по почтовому адресу главного офиса компании.

Главный офис Газпромбанка (почтовый адрес): 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

Как работает саппорт Газпромбанка

Все, указанные выше телефоны горячей линии, работают в круглосуточном режиме. Бесплатные номера поддержки предлагают клиентам голосовое меню, которое состоит из пунктов и вопросов, наиболее часто задаваемых клиентами банка. Если в данном списке нет решения вашей проблемы, вы можете прослушать все меню до конца и дождаться соединения с оператором или нажать соответствующую кнопку для диалога с работником банка.

Как оформить обращение в Газпромбанк онлайн

Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:

  1. Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
  2. Откройте раздел обратной связи .
  3. Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
  4. Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
  5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
  6. Укажите свои ФИО и город проживания.
  7. Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
  8. Отметьте цель своего обращения.
  9. Выберите тему заявки.
  10. В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
  11. При необходимости прикрепите файл.
  12. Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.

В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения. Все, поданные в таком онлайн формате обращения, рассматриваются специалистами Газпромбанка в порядке очереди, а время на решение вопроса не занимает больше суток, после чего, вы будете проинформированы надлежащим образом.

 

Возможно, будет полезно почитать: